ROLE MODELS｜退換貨政策
歡迎您於 ROLE MODELS 購物，為保障雙方權益，請於下單前詳閱以下退換貨說明。完成訂購即視為同意本店相關規範。
一、鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨次日起 7 日鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期屬「猶豫期」性質，並非試用期，退回商品需保持全新未使用狀態，並保留完整包裝、吊牌、配件、贈品及訂單明細。
若商品有以下情況，恕無法受理退貨：
- 商品已有使用痕跡、異味、髒污
- 吊牌拆除
- 商品下水洗滌
- 商品配件不完整
- 因人為因素造成損壞
- 超過鑑賞期提出申請
二、以下商品不適用退貨
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品恕不適用 7 日鑑賞期：
- 貼身衣物（如內衣、BRATOP、內搭褲、襪類等）
- 飾品耳環等個人衛生商品
- 已拆封之美妝用品
- 客製化商品
- 特殊活動標示不可退商品
以上商品除重大瑕疵外，恕不接受退換貨。
三、退貨方式及運費承擔
- 若需辦理退貨，請於收到商品後 7 日內聯繫客服申請。
- 退回商品請保持完整包裝，並附上訂單明細。
非商品瑕疵因素之退貨，退回運費需由消費者自行負擔。
若因商品瑕疵、寄錯商品等問題產生退貨，運費將由本店負擔。
四、瑕疵／寄錯商品處理方式
若收到瑕疵商品（註1）或寄錯商品，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供商品照片與訂單資訊協助確認。
經確認屬實後，將由本店負擔來回運費，並協助更換相同商品。
瑕疵或寄錯商品僅提供更換同款商品服務，恕無法更換其他商品款式、顏色或尺寸，敬請見諒。
若遇商品斷貨、無法追加等情況，將協助辦理退款或轉為購物金。
瑕疵定義說明
（註1）指商品於未使用狀態下，出現以下情況：
瑕疵品定義
- 大面積污漬影響商品外觀
- 明顯破損或缺件
- 車縫明顯不對稱及脫落
非瑕疵品定義
- 釦眼未開
- 多餘小線頭
- 手工測量 ±3cm 的平量誤差
- 商品與預想不同、螢幕色差
- 商品下水造成的褪色、染色、破損及縮水
- 部分材質有些許氣味產生，建議可先放置陽台通風處 1–2 天降低商品氣味
五、優惠活動與退貨規範
若訂單享有以下優惠：
- 滿額折扣
- 滿件優惠
- 贈品活動
- 免運活動
辦理部分退貨後，若未達原活動門檻，訂單將重新計算優惠，退款金額將扣除取消優惠後之差額。
贈品若未一併退回，將依商品售價扣除後退款。
六、退款說明
本店收到退回商品並確認無誤後，退貨款項將統一轉為會員購物金，購物金可於下次消費時直接折抵使用，無使用期限。
若您有現金退款需求，請於退貨申請完成後主動聯繫客服協助辦理。
退款作業時間約為商品驗收完成後 3–7 個工作天，實際入帳時間依各銀行及支付平台作業時間為準。
若原付款方式為信用卡付款，將優先以原卡刷退方式辦理退款。
若原付款方式為超商付款或 ATM 轉帳，請提供以下其中一種退款資訊：
・中國信託商業銀行帳戶
・街口支付帳號
若提供其他銀行帳戶，將於退款金額中扣除 15 元跨行手續費後退款。
七、異常退貨／訂購行為
為維護雙方公平交易權益，若會員有以下情況：
- 多次大量退貨
- 高比例退貨行為
- 惡意或異常訂購
- 多次未取貨
- 濫用退換貨權益
本店有權：
- 暫停貨到付款服務
- 暫停會員資格
- 拒絕後續訂單成立
- 限制部分付款與配送方式
敬請見諒。
八、色差與尺寸說明
商品照片因拍攝光線、螢幕顯示不同，可能產生些微色差，請以實品顏色為主。
尺寸皆為人工測量，誤差 ±2–3 公分屬正常範圍，非屬瑕疵。
九、斷貨商品處理
韓國市場款式更新速度快，斷貨情形屬正常現象還請諒解。屆時可選擇更換其他商品或安排現有商品直接出貨，但無法因此取消同筆訂單的其他商品。
若您於下單時選擇「當優惠條件未滿足，請通知我更換」，若遇斷貨時我們將以 Email 通知，請務必確認填寫正確的聯絡資訊，以利後續聯繫。
注意事項
下單前請詳閱並勾選 ☑「我同意服務條款與退換貨政策」，即視為同意相關規範。
訂單成立後3小時內可申請取消或修改；逾時因已進入追加流程，恕無法更改訂單。
收到商品後請於1日內完成檢查，如有問題請立即聯繫客服。
感謝您的理解與支持，希望帶給您更愉快的購物體驗。
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